Dasar Penghantaran

Di Seraphine Scents, kami percaya setiap wangian wajar tiba dengan tahap penjagaan dan perhatian yang sama seperti ketika memilihnya.

Sebagai peruncit wangian bebas yang beroperasi di Asia, kami melayani pasaran antarabangsa terpilih, termasuk Singapura, Malaysia, Hong Kong, Taiwan, Macau, Vietnam, Brunei, Filipina dan destinasi lain yang disokong.

Kami komited untuk menyediakan pengalaman membeli-belah yang boleh dipercayai, telus dan selamat, dari daftar keluar hingga penghantaran. Destinasi, pilihan penghantaran dan caj yang tersedia dipaparkan semasa daftar keluar.

1. Pemprosesan Pesanan

Pesanan biasanya diproses dalam 1–2 hari bekerja selepas pengesahan pembayaran. Pemprosesan merangkumi pengesahan pesanan, penyediaan, pemeriksaan kualiti dan pembungkusan selamat sebelum penghantaran dibuat.

Masa tambahan mungkin diperlukan semasa cuti umum, kempen promosi atau tempoh pesanan tinggi. Hari bekerja secara umumnya tidak termasuk hujung minggu dan cuti umum.

2. Tempoh Penghantaran

Kami berusaha menghantar wangian anda dengan cekap dan selamat. Anggaran tempoh mengikut destinasi ialah:

Destinasi Penghantaran	Anggaran Tempoh Penghantaran
Singapura, Malaysia, Hong Kong, Taiwan, Macau, Vietnam, Brunei dan Filipina	4–9 hari bekerja
Negara dan rantau lain yang disokong	7–14 hari bekerja

Penting:

• Tempoh ini ialah anggaran dan bukan tarikh ketibaan yang dijamin.
• Pesanan biasanya diproses dalam 1–2 hari bekerja sebelum dihantar. Masa pemprosesan adalah berasingan daripada anggaran tempoh penghantaran.
• Tempoh mungkin berbeza mengikut destinasi, pelepasan kastam, keadaan penghantaran tempatan dan keadaan operasi.

Penghantaran kadangkala mengambil masa lebih lama disebabkan:

• Cuti umum dan tempoh membeli-belah puncak.
• Pelepasan kastam dan pemeriksaan import.
• Kelewatan pengangkutan atau logistik.
• Cuaca buruk atau gangguan tidak dijangka.
• Sekatan penghantaran khusus destinasi.
• Jumlah pesanan yang lebih tinggi daripada biasa.

Jika berkenaan, maklumat penghantaran khusus destinasi akan dipaparkan semasa daftar keluar atau diberikan melalui kemas kini pesanan.

3. Caj Penghantaran

Caj ditentukan oleh destinasi dan pilihan penghantaran yang tersedia bagi pesanan anda. Caj yang terpakai dipaparkan semasa daftar keluar sebelum pembayaran diselesaikan.

Tawaran penghantaran percuma, kadar promosi atau pengaturan khas akan dipaparkan di laman atau semasa daftar keluar apabila berkenaan. Kami mengesyorkan anda menyemak ringkasan akhir pesanan sebelum melengkapkan pembelian.

4. Penghantaran Antarabangsa

Kami melayani pasaran antarabangsa terpilih, tertakluk pada ketersediaan produk, kelayakan penghantaran dan keperluan destinasi. Penghantaran antarabangsa mungkin tertakluk pada pelepasan kastam, peraturan import dan keperluan tempatan.

Bergantung pada destinasi, pesanan juga mungkin tertakluk pada:

• Duti import.
• Cukai barang dan perkhidmatan atau cukai lain yang terpakai.
• Caj pelepasan atau pengendalian kastam.
• Caj lain yang dikenakan pihak berkuasa tempatan.

Melainkan dinyatakan sebaliknya semasa daftar keluar, caj ini tidak termasuk dalam harga produk atau caj penghantaran dan mungkin perlu dibayar oleh penerima.

Kastam mungkin memeriksa penghantaran atau meminta maklumat tambahan sebelum melepaskan bungkusan. Seraphine Scents tidak mengawal masa pemprosesan atau caj yang dikenakan pihak kastam.

Oleh sebab wangian mungkin tertakluk pada sekatan pengangkutan atau import, ketersediaan penghantaran boleh berbeza mengikut destinasi dan produk. Jika sesuatu produk tidak boleh dihantar ke destinasi pilihan anda, kami mungkin menghubungi anda untuk membincangkan pilihan yang tersedia.

5. Pembungkusan dan Perlindungan Bungkusan

Setiap pesanan disediakan dengan teliti dan dibungkus dengan selamat untuk membantu melindungi wangian semasa pengangkutan. Kami menggunakan pembungkusan perlindungan yang sesuai untuk mengurangkan risiko kerosakan dalam perjalanan.

Pembungkusan direka untuk melindungi botol dan meminimumkan pergerakan yang tidak perlu. Walaupun kami mengambil langkah penjagaan munasabah, bungkusan masih mungkin terjejas oleh keadaan di luar kawalan kami semasa pengangkutan.

Jika pesanan tiba dalam keadaan rosak, hubungi pasukan khidmat pelanggan supaya kami boleh menyemak isu dan membantu anda.

6. Penjejakan Pesanan

Pelanggan boleh menyemak perkembangan pesanan melalui halaman penjejakan dalam talian kami:

1. Lawati halaman Jejak Pesanan Anda.
2. Masukkan nombor pesanan.
3. Pilih tarikh pesanan dibuat.
4. Klik View Order Status (Lihat Status Pesanan).

Jejak Pesanan Anda

Nombor dan tarikh pesanan boleh didapati dalam e-mel pengesahan pesanan. Hubungi pasukan kami jika memerlukan bantuan tambahan tentang pesanan atau penghantaran.

7. Pesanan Lewat atau Hilang

Kami memahami kepentingan menerima pesanan dalam tempoh jangkaan. Walaupun kami berusaha memenuhi anggaran tersebut, kelewatan kadangkala berlaku disebabkan keperluan operasi, prosedur kastam, gangguan pengangkutan atau keadaan lain di luar kawalan kami.

Jika pesanan melebihi anggaran tempoh penghantaran atau kelihatan hilang, hubungi info@seraphinescents.com dan sertakan:

• Nombor pesanan.
• Tarikh pesanan.
• Destinasi penghantaran.
• Penerangan ringkas tentang kebimbangan anda.

Kami akan menyemak pertanyaan dan menyiasat keadaan penghantaran jika sesuai. Selepas semakan, kami akan memaklumkan langkah seterusnya dan penyelesaian yang sesuai. Sebarang remedi yang diwajibkan oleh undang-undang perlindungan pengguna terpakai kekal tersedia.

8. Bungkusan atau Produk Rosak

Kami membungkus wangian dengan teliti. Namun, jika pesanan tiba dalam keadaan rosak, hubungi kami secepat mungkin. Jika boleh, simpan produk dan pembungkusan asal untuk membantu siasatan.

Kami mungkin meminta:

• Nombor pesanan.
• Gambar bahagian luar bungkusan.
• Gambar pembungkusan dalaman.
• Gambar jelas produk rosak.
• Penerangan ringkas kerosakan.

Maklumat ini membantu kami menilai isu dan menentukan penyelesaian. Bergantung pada keadaan, penyelesaian mungkin merangkumi penggantian, pemulangan atau bayaran balik menurut Dasar Pemulangan dan Bayaran Balik serta undang-undang perlindungan pengguna terpakai.

9. Maklumat Penghantaran Salah atau Tidak Lengkap

Pelanggan bertanggungjawab memberikan maklumat penghantaran yang tepat dan lengkap. Pastikan nama penerima, alamat, poskod dan butiran hubungan betul sebelum melengkapkan daftar keluar.

Jika anda menemui kesilapan selepas membuat pesanan, hubungi kami secepat mungkin. Kami akan berusaha secara munasabah membantu membetulkan alamat sebelum pesanan dihantar. Selepas penghantaran dibuat, perubahan alamat mungkin tidak dapat dilakukan.

Caj penghantaran tambahan mungkin dikenakan jika bungkusan perlu dihantar semula kerana maklumat salah atau tidak lengkap yang diberikan pelanggan, tertakluk pada undang-undang terpakai.

10. Percubaan Penghantaran dan Bungkusan Tidak Dituntut

Jika penghantaran tidak dapat diselesaikan, pasukan kami mungkin menghubungi penerima untuk mendapatkan arahan lanjut atau mengatur percubaan lain, bergantung pada keadaan.

Pastikan maklumat hubungan yang diberikan semasa daftar keluar boleh digunakan sepanjang tempoh penghantaran. Jika pengaturan tambahan diperlukan, pasukan kami mungkin menghubungi anda untuk membincangkan pilihan.

Jika penghantaran tidak dapat diselesaikan kerana alamat salah, percubaan penghantaran yang berulang kali gagal atau penerima tidak dapat dihubungi, pengaturan penghantaran semula dan caj yang berkenaan akan disemak berdasarkan keadaan serta undang-undang terpakai.

11. Pemulangan dan Bayaran Balik

Rujuk Dasar Pemulangan dan Bayaran Balik untuk syarat kelayakan dan arahan.

Bagi pemulangan sukarela kerana berubah fikiran, permintaan yang layak mesti dikemukakan dalam 7 hari kalendar selepas menerima penghantaran. Ini termasuk wangian yang telah dibuka dan diuji sedikit, tertakluk pada syarat dasar pemulangan.

Bagi produk rosak, cacat atau tidak betul, hak dan remedi pengguna berkanun tambahan mungkin terpakai melebihi tempoh sukarela 7 hari.

Hubungi kami sebelum menghantar produk kembali, terutamanya untuk pemulangan wangian antarabangsa. Pemulangan, penggantian dan bayaran balik dikendalikan menurut dasar yang diterbitkan dan undang-undang perlindungan pengguna terpakai.

12. Hubungi Kami

Pasukan khidmat pelanggan kami sedia membantu dengan pertanyaan tentang penghantaran atau perkembangan pesanan.

E-mel: info@seraphinescents.com

Waktu operasi: 10:00 pagi – 8:00 malam setiap hari (UTC+8).

Kami menghargai kepercayaan anda kepada Seraphine Scents dan berharap dapat menghantar wangian pilihan anda yang seterusnya.