Dasar Pemulangan dan Bayaran Balik

Di Seraphine Scents, keyakinan anda penting bagi kami. Kami memahami bahawa membeli wangian dalam talian ialah pengalaman peribadi dan mahu setiap pelanggan berasa selesa membeli-belah dengan kami.

Kami menawarkan dasar pemulangan 7 hari bagi pembelian yang layak, termasuk minyak wangi yang telah dibuka atau diuji sedikit.

Sama ada anda membeli dari Singapura, Malaysia, Hong Kong, Taiwan, Macau, Vietnam, Brunei, Filipina atau destinasi antarabangsa lain yang layak, pasukan khidmat pelanggan kami sedia membantu dengan pertanyaan pemulangan dan bayaran balik. Sila semak syarat berikut sebelum membuat permintaan.

1. Dasar Pemulangan 7 Hari Kami

Pelanggan boleh meminta pemulangan dalam 7 hari selepas menerima pesanan.

Kami menerima permintaan yang layak bagi:

• Minyak wangi yang belum dibuka dan belum digunakan.
• Produk yang pembungkusan luarnya telah dibuka atau ditanggalkan.
• Botol minyak wangi yang telah dibuka dan diuji sedikit.
• Produk yang diterima dalam keadaan rosak, cacat atau tidak betul.

Untuk pemulangan kerana berubah fikiran, syarat berikut secara umumnya terpakai:

• Permintaan perlu dikemukakan dalam 7 hari selepas penghantaran diterima.
• Botol minyak wangi asal mesti dipulangkan.
• Baki pembungkusan asal hendaklah disertakan jika masih ada.
• Aksesori dan barang yang asalnya dibekalkan bersama produk hendaklah disertakan, jika berkenaan.
• Bukti pembelian yang sah daripada Seraphine Scents mesti diberikan.
• Produk tidak boleh menunjukkan penggunaan yang banyak, kerosakan disengajakan atau penyalahgunaan.

Kami memahami bahawa pelanggan mungkin perlu mencuba wangian untuk menentukan kesesuaiannya. Oleh itu, minyak wangi yang telah dibuka dan diuji sedikit mungkin layak dipulangkan, tertakluk pada syarat dasar ini.

Produk dengan penggunaan yang banyak, kerosakan disengajakan atau penyalahgunaan mungkin tidak layak mendapat bayaran balik kerana berubah fikiran. Semua pemulangan atas sebab ini tertakluk pada semakan dan pemeriksaan sebelum kelulusan bayaran balik.

2. Cara Memohon Pemulangan

E-mel pasukan khidmat pelanggan di info@seraphinescents.com dalam 7 hari selepas menerima pesanan. Sila sertakan:

• Nombor pesanan.
• Nama produk yang ingin dipulangkan.
• Sebab permintaan pemulangan.
• Gambar jelas produk dan pembungkusan, apabila diminta.

Kami akan menyemak permintaan dan memaklumkan langkah seterusnya. Jika diluluskan, kami akan memberikan arahan tentang cara dan tempat memulangkan produk.

Penting: Jangan hantar produk kembali sebelum menerima arahan pemulangan daripada pasukan kami. Ini membantu memastikan pemulangan dikenal pasti, dikendalikan dan diproses dengan betul.

3. Bolehkah Saya Memulangkan Minyak Wangi yang Telah Dibuka atau Diuji Sedikit?

Ya. Minyak wangi yang telah dibuka dan diuji sedikit serta memenuhi syarat boleh dipulangkan di bawah dasar pemulangan 7 hari kami.

Kami memahami bahawa memilih wangian dalam talian boleh menjadi sukar kerana pilihan bau berbeza mengikut individu. Pelanggan mungkin ingin menguji wangian untuk menentukan sama ada ia sesuai dengan pilihan mereka.

Ujian sedikit secara umumnya merujuk kepada penggunaan terhad untuk menilai wangian, berbanding penggunaan biasa atau penggunaan yang banyak.

Minyak wangi yang dipulangkan akan diperiksa untuk menilai keadaan, baki kandungan dan tanda penggunaan yang banyak atau penyalahgunaan. Produk dengan penggunaan yang banyak, penyalahgunaan atau kerosakan disengajakan mungkin tidak layak mendapat bayaran balik kerana berubah fikiran.

Kami berhak menyemak produk yang dipulangkan sebelum meluluskan bayaran balik, tertakluk pada undang-undang perlindungan pengguna terpakai.

4. Produk Rosak, Cacat atau Tidak Betul

Kami berhati-hati ketika menyediakan dan membungkus pesanan. Namun, jika anda menerima produk rosak, cacat atau tidak betul, sila hubungi kami secepat mungkin. Jika boleh, laporkan isu dalam 7 hari selepas menerima penghantaran supaya kami boleh menyiasat dengan segera.

Sila berikan:

• Nombor pesanan.
• Penerangan isu.
• Gambar jelas produk dan pembungkusan.
• Maklumat tambahan yang munasabah diperlukan untuk menilai isu.

Pasukan kami akan menyemak keadaan dan memaklumkan penyelesaian yang sesuai. Bergantung pada keadaan, ini mungkin merangkumi produk pengganti, pemulangan dan bayaran balik, atau remedi lain yang sesuai di bawah undang-undang perlindungan pengguna terpakai.

Penting: Tempoh pelaporan 7 hari yang disarankan bagi produk rosak, cacat atau tidak betul tidak mengehadkan hak atau remedi pengguna berkanun yang mungkin terpakai.

5. Kos Penghantaran Pemulangan

Pengaturan dan kos penghantaran pemulangan bergantung pada sebab pemulangan dan lokasi pelanggan.

• Berubah fikiran: Pelanggan mungkin perlu menanggung kos penghantaran pemulangan melainkan dipersetujui sebaliknya oleh Seraphine Scents.
• Produk rosak, cacat atau tidak betul: Pengaturan dan kos berkaitan akan dinilai berdasarkan keadaan dan keperluan perlindungan pengguna terpakai.

Bagi pemulangan antarabangsa, pengaturan tambahan mungkin diperlukan kerana minyak wangi boleh tertakluk pada sekatan pengangkutan. Hubungi kami sebelum mengatur penghantaran pemulangan. Jangan hantar produk kembali sebelum menerima arahan kami.

6. Pemprosesan Bayaran Balik

Selepas produk diterima, kami akan memeriksanya untuk menentukan sama ada syarat pemulangan dipenuhi. Jika bayaran balik diluluskan, ia akan dikembalikan melalui kaedah pembayaran asal.

Sila benarkan sehingga 10 hari bekerja selepas kelulusan bayaran balik untuk pemprosesan. Bank, pengeluar kad kredit atau penyedia pembayaran mungkin memerlukan masa tambahan sebelum jumlah tersebut muncul dalam akaun anda.

Jika lebih daripada 15 hari bekerja telah berlalu sejak kelulusan dan anda belum menerima bayaran balik, hubungi info@seraphinescents.com. Pasukan kami akan membantu menyemak statusnya.

7. Pemulangan dan Bayaran Balik Antarabangsa

Seraphine Scents melayani pelanggan di pasaran antarabangsa terpilih, termasuk Singapura, Malaysia, Hong Kong, Taiwan, Macau, Vietnam, Brunei dan Filipina.

Dasar ini terpakai pada pembelian antarabangsa yang layak, tertakluk pada syarat yang dinyatakan dan undang-undang perlindungan pengguna terpakai.

Bergantung pada destinasi dan keadaan, pemulangan antarabangsa mungkin melibatkan:

• Pengaturan penghantaran pemulangan tambahan.
• Prosedur pelepasan kastam.
• Keperluan import atau eksport.
• Duti, cukai atau caj pengendalian yang terpakai.
• Sekatan pengangkutan yang mempengaruhi wangian.

Sebarang kos penghantaran pemulangan atau caj lain akan dimaklumkan semasa semakan permintaan. Pelanggan antarabangsa hendaklah menghubungi pasukan kami sebelum menghantar produk kembali supaya pengaturan yang sesuai boleh dibincangkan. Jangan mengatur sendiri penghantaran pemulangan antarabangsa sebelum menerima arahan Seraphine Scents.

8. Syarat Penting Pemulangan

Semua permintaan pemulangan kerana berubah fikiran mesti memenuhi syarat dasar ini. Sila ambil perhatian:

• Permintaan hendaklah dikemukakan dalam 7 hari selepas penghantaran diterima.
• Minyak wangi yang telah dibuka dan diuji sedikit mungkin layak dipulangkan.
• Produk yang banyak digunakan mungkin tidak layak mendapat bayaran balik kerana berubah fikiran.
• Produk dengan kerosakan disengajakan atau penyalahgunaan mungkin tidak layak mendapat bayaran balik kerana berubah fikiran.
• Maklumat sokongan yang munasabah mungkin diminta semasa semakan.
• Produk yang dipulangkan mungkin diperiksa sebelum kelulusan bayaran balik.
• Kos penghantaran pemulangan mungkin dikenakan bergantung pada keadaan.

Tiada apa-apa dalam dasar ini mengecualikan, menyekat atau mengehadkan hak atau remedi pengguna yang tidak boleh dikecualikan secara sah di bawah undang-undang terpakai.

9. Hubungi Khidmat Pelanggan Seraphine Scents

Untuk pertanyaan tentang pemulangan, bayaran balik atau pesanan sedia ada, hubungi pasukan khidmat pelanggan kami.

E-mel: info@seraphinescents.com

Waktu khidmat pelanggan: 10:00 pagi – 8:00 malam setiap hari (UTC+8).

Pasukan kami sedia membantu anda. Terima kasih kerana memilih Seraphine Scents.