Shipping policy

Shipping Policy

English | 繁體中文版本 ↓ | Phiên bản tiếng Việt ↓

At Seraphine Scents, we believe that every fragrance deserves to arrive with the same care and attention that goes into selecting it.

As an independent Asia-based fragrance retailer, we serve customers across selected international markets, including Singapore, Malaysia, Hong Kong, Taiwan, Macau, Vietnam, Brunei, the Philippines and other supported destinations.

We are committed to providing a reliable, transparent and secure shopping experience, from checkout to delivery.

Available shipping destinations, delivery options and applicable charges are displayed during checkout.

1. Order Processing

Orders are generally processed within 1–2 business days after payment confirmation.

Processing includes order verification, preparation, quality checks and secure packaging before dispatch.

During public holidays, promotional campaigns or periods of high order volume, additional processing time may be required.

Business days generally exclude weekends and public holidays.

2. Delivery Times

We aim to deliver your fragrances as efficiently and securely as possible.

Our estimated delivery times are based on the destination:

Shipping Destination	Estimated Delivery Time
Singapore, Malaysia, Hong Kong, Taiwan, Macau, Vietnam, Brunei and the Philippines	4–9 business days
Other supported countries and regions	7–14 business days

Important: Delivery estimates are approximate and are not guaranteed arrival dates.

Orders are generally processed within 1–2 business days before dispatch. Processing time is separate from the estimated delivery period.

Delivery times may vary depending on your destination, customs clearance, local delivery conditions and operational circumstances.

Occasionally, deliveries may take longer due to:

Public holidays and peak shopping periods.
Customs clearance and import inspections.
Transportation or logistical delays.
Severe weather or unexpected disruptions.
Destination-specific shipping restrictions.
Higher-than-usual order volumes.

Where applicable, destination-specific shipping information will be displayed during checkout or provided through your order updates.

3. Shipping Fees

Shipping charges are determined by your delivery destination and the shipping options available for your order.

The applicable shipping fee will be displayed at checkout before you complete payment.

Any free-shipping offers, promotional shipping rates or special delivery arrangements will be displayed on our website or during checkout when applicable.

We recommend reviewing the final order summary before completing your purchase.

4. International Shipping

Seraphine Scents serves selected international markets, subject to product availability, shipping eligibility and destination-specific requirements.

International shipments may be subject to customs clearance, import regulations and local requirements.

Depending on your destination, your order may also be subject to:

Import duties.
Goods and services taxes or other applicable taxes.
Customs clearance or handling fees.
Other charges imposed by local authorities.

Unless otherwise stated during checkout, these charges are not included in the product price or shipping fee and may be payable by the recipient.

Customs authorities may inspect shipments or require additional information before releasing a parcel for delivery.

Seraphine Scents does not control the processing times or charges imposed by customs authorities.

As fragrances may be subject to transportation or import restrictions, shipping availability can vary depending on the destination and product.

If a particular product cannot be shipped to your selected destination, we may contact you to discuss the available options.

5. Packaging & Parcel Protection

Every order is carefully prepared and securely packaged to help protect your fragrances during transportation.

We use appropriate protective packaging to reduce the risk of damage while your order is in transit.

Our packaging is designed to protect fragrance bottles and minimise unnecessary movement during transportation.

While we take reasonable care in preparing shipments, parcels may still be affected by circumstances beyond our control during transportation.

If your order arrives damaged, please contact our customer service team so we can review the issue and assist you.

6. Order Tracking

Customers can check their order progress through our dedicated online tracking page.

To view your order progress, please follow these steps:

Visit our Track Your Order page.
Enter your order number.
Select the date your order was placed.
Click View Order Status.

Track Your Order

Your order number and order date can be found in your order confirmation email.

If you require additional assistance regarding your order or delivery, please contact our customer service team.

7. Delayed or Missing Orders

We understand that receiving your order within the expected delivery period is important.

Although we aim to meet our estimated delivery times, delays may occasionally occur due to operational requirements, customs procedures, transportation disruptions or other circumstances beyond our control.

If your order has exceeded the estimated delivery period or appears to be missing, please contact us at info@seraphinescents.com.

When contacting us, please include:

Your order number.
Your order date.
Your delivery destination.
A brief description of your concern.

Our customer service team will review your enquiry and investigate the delivery circumstances where appropriate.

Once the circumstances have been reviewed, we will advise you of the next steps and any appropriate resolution.

Any remedies required under applicable consumer protection laws will remain available.

8. Damaged Parcels or Products

We take care to package fragrances securely. However, if your order arrives damaged, please contact us as soon as possible.

To help us investigate the issue, please retain the product and its original packaging where possible.

We may request the following information:

Your order number.
Photographs of the outer parcel.
Photographs of the internal packaging.
Clear photographs of the damaged product.
A brief description of the damage.

This information helps us assess the issue and determine an appropriate resolution.

Depending on the circumstances, an appropriate resolution may include a replacement, return or refund in accordance with our Return & Refund Policy and applicable consumer protection laws.

9. Incorrect or Incomplete Delivery Information

Customers are responsible for providing accurate and complete shipping information when placing an order.

Please ensure that your recipient name, delivery address, postal code and contact details are correct before completing checkout.

If you discover an error after placing your order, please contact us as soon as possible.

We will make reasonable efforts to assist with address corrections before dispatch.

Once an order has been dispatched, changes to the delivery address may not be possible.

Additional shipping charges may apply if a parcel must be resent because of incorrect or incomplete delivery information supplied by the customer, subject to applicable laws.

10. Delivery Attempts & Uncollected Parcels

Where a delivery cannot be completed, our team may contact the recipient to arrange further delivery instructions or another delivery attempt, depending on the circumstances.

Customers should ensure that the contact information provided during checkout remains accessible throughout the delivery period.

If additional delivery arrangements are required, our customer service team may contact you to discuss the available options.

Where a shipment cannot be completed because of an incorrect address, repeated unsuccessful delivery attempts or an inability to contact the recipient, any applicable redelivery arrangements and charges will be reviewed according to the circumstances and applicable laws.

11. Returns & Refunds

If you wish to return a product, please refer to our Return & Refund Policy for eligibility requirements and instructions.

For voluntary change-of-mind returns, eligible requests must be submitted within 7 calendar days of delivery. This includes opened and lightly tested fragrances, subject to the conditions stated in our return policy.

For damaged, defective or incorrectly supplied products, additional statutory consumer rights and remedies may apply beyond the voluntary 7-day return period.

Please contact our customer service team before sending any products back, particularly for international returns involving fragrances.

Returns, replacements and refunds are handled in accordance with our published policies and applicable consumer protection laws.

12. Contact Us

If you have any questions about shipping, order progress or delivery, our customer service team is available to assist.

Email: info@seraphinescents.com

Operating Hours: 10:00 AM – 8:00 PM daily (UTC+8).

We appreciate your trust in Seraphine Scents and look forward to delivering your next fragrance.

運送及配送政策

English Version ↑ | 繁體中文 | Phiên bản tiếng Việt ↓

在 Seraphine Scents，我們相信每一款香水都值得以細心及妥善的方式送達顧客手中，正如我們在挑選香氛商品時所投入的用心。

作為一家以亞洲為營運據點的獨立香水零售商，我們為多個指定國際市場的顧客提供服務，包括新加坡、馬來西亞、香港、台灣、澳門、越南、汶萊、菲律賓及其他支援的配送目的地。

我們致力於從結帳至商品送達的整個過程，為顧客提供可靠、透明及安全的購物體驗。

可配送的目的地、配送方式及適用費用，將於結帳時顯示。

1. 訂單處理

訂單一般會在確認付款後 1–2 個工作天內完成處理。

訂單處理包括訂單核實、商品準備、品質檢查及安全包裝，然後安排出貨。

在公眾假期、促銷活動或訂單量較高的期間，處理時間可能需要延長。

工作天一般不包括週末及公眾假期。

2. 配送時間

我們致力於盡可能迅速及安全地將香水送達顧客手中。

我們根據配送目的地提供以下預計送達時間：

配送目的地	預計送達時間
新加坡、馬來西亞、香港、台灣、澳門、越南、汶萊及菲律賓	4–9 個工作天
其他支援的國家及地區	7–14 個工作天

重要提示：以上配送時間僅為預估，並非保證送達日期。

訂單一般會在出貨前經過 1–2 個工作天的處理時間。訂單處理時間與預計配送時間分開計算。

實際配送時間可能因目的地、海關清關、當地配送情況及營運因素而有所不同。

在以下情況下，配送時間可能延長：

公眾假期及購物高峰期。
海關清關及進口檢查。
運輸或物流延誤。
惡劣天氣或突發事件。
目的地特定的運送限制。
訂單量高於正常水平。

如適用，目的地專屬配送資訊將於結帳時顯示，或透過訂單更新通知提供。

3. 運費

運費根據配送目的地及訂單可選擇的運送方式而定。

適用運費將於您完成付款前的結帳頁面顯示。

如有免運費優惠、促銷運費或特別配送安排，相關資訊將於網站或結帳頁面顯示。

我們建議您在完成購買前仔細核對最終訂單摘要。

4. 國際配送

Seraphine Scents 為指定國際市場提供配送服務，但須視乎商品供應、配送資格及目的地特定要求而定。

國際包裹可能需要經過海關清關、遵守進口規定及其他當地要求。

根據配送目的地，您的訂單亦可能涉及：

進口關稅。
商品及服務稅或其他適用稅項。
海關清關費或處理費。
當地主管機關徵收的其他費用。

除非結帳時另有說明，否則上述費用不包含在商品價格或運費內，並可能需要由收件人支付。

海關可能檢查包裹，或要求提供額外資料後才准許放行配送。

Seraphine Scents 無法控制海關機關的處理時間或所徵收的費用。

由於香水可能受到運輸或進口限制，不同目的地及商品的配送服務供應情況可能有所不同。

如某項商品無法寄送至您所選的目的地，我們可能與您聯絡，商討可行安排。

5. 包裝及包裹保護

我們會仔細準備每一筆訂單，並妥善包裝商品，以協助保護香水在運送過程中的安全。

我們使用適當的保護性包裝材料，以降低商品在運輸途中受損的風險。

包裝設計旨在保護香水瓶，並減少商品在運輸期間不必要的移動。

雖然我們在準備包裹時會採取合理的保護措施，但包裹仍可能受到運輸途中超出我們控制範圍的因素影響。

如您收到的訂單有損壞，請聯絡我們的客戶服務團隊，以便我們了解情況並提供協助。

6. 訂單追蹤

顧客可以透過我們的專用訂單追蹤頁面查詢訂單進度。

請按照以下步驟查詢：

前往我們的訂單追蹤頁面。
輸入您的訂單編號。
選擇您下單的日期。
點擊 View Order Status（查看訂單狀態）。

追蹤您的訂單

您可以在訂單確認電子郵件中找到訂單編號及下單日期。

如需進一步查詢訂單或配送情況，請聯絡我們的客戶服務團隊。

7. 訂單延誤或遺失

我們明白顧客希望在預計配送時間內收到商品。

雖然我們致力於符合預計送達時間，但有時可能因營運要求、海關程序、運輸中斷或其他超出我們控制範圍的情況而出現延誤。

如您的訂單已超過預計配送時間，或懷疑包裹遺失，請發送電子郵件至 info@seraphinescents.com。

聯絡我們時，請提供：

您的訂單編號。
您的下單日期。
您的配送目的地。
問題的簡要說明。

我們的客戶服務團隊將審核您的查詢，並在適當情況下調查配送情況。

完成調查後，我們將通知您後續安排及任何適當的解決方案。

適用消費者保護法律規定的任何補救措施仍然有效。

8. 包裹或商品損壞

我們會小心包裝香水商品。然而，如您的訂單在送達時已受損，請盡快聯絡我們。

為協助調查問題，如情況許可，請保留商品及原有包裝。

我們可能要求您提供以下資料：

訂單編號。
外部包裹的照片。
內部包裝的照片。
受損商品的清晰照片。
損壞情況的簡要說明。

這些資料有助我們評估問題並決定適當的處理方式。

根據實際情況，適當的解決方案可能包括更換商品、退貨或退款，並須符合我們的退貨及退款政策及適用消費者保護法律。

9. 錯誤或不完整的配送資料

顧客在下單時有責任提供準確及完整的配送資料。

完成結帳前，請確認收件人姓名、配送地址、郵遞區號及聯絡資料正確無誤。

如您在下單後發現資料有誤，請盡快聯絡我們。

我們將合理努力協助您在出貨前更正地址。

訂單出貨後，可能無法更改配送地址。

如因顧客提供錯誤或不完整的配送資料而需要重新寄送包裹，在符合適用法律的情況下，可能產生額外運費。

10. 配送嘗試及無人領取的包裹

如配送無法完成，我們的團隊可能根據實際情況聯絡收件人，安排進一步配送指示或再次配送。

顧客應確保在整個配送期間，結帳時提供的聯絡方式均可正常使用。

如需額外配送安排，我們的客戶服務團隊可能與您聯絡，商討可行方案。

如因地址錯誤、多次配送失敗或無法聯絡收件人而導致包裹無法完成配送，任何適用的重新配送安排及費用將根據實際情況及適用法律進行評估。

11. 退貨及退款

如您希望退回商品，請參閱我們的退貨及退款政策，了解退貨資格及申請指示。

如因改變購買決定或個人喜好而申請自願性退貨，顧客必須於商品送達後 7 個日曆天內提出符合條件的退貨申請。已拆封及經少量試用的香水亦可能符合退貨資格，但須遵守退貨政策所列條件。

對於損壞、有瑕疵或供應錯誤的商品，顧客可能享有超出自願性 7 天退貨期限的其他法定消費者權利及補救措施。

寄回任何商品前，請先聯絡我們的客戶服務團隊，尤其是涉及香水的國際退貨。

退貨、更換商品及退款將根據我們公布的政策及適用消費者保護法律處理。

12. 聯絡我們

如您對運送、訂單進度或配送有任何疑問，歡迎聯絡我們的客戶服務團隊。

電子郵件：info@seraphinescents.com

客戶服務時間：每日早上 10:00 至晚上 8:00（UTC+8）。

感謝您對 Seraphine Scents 的信任，我們期待將您下一款心儀香水安全送達。

Chính Sách Vận Chuyển & Giao Hàng

English Version ↑ | 繁體中文版本 ↑ | Tiếng Việt

Tại Seraphine Scents, chúng tôi tin rằng mỗi chai nước hoa đều xứng đáng được giao đến tay khách hàng với sự chăm sóc và cẩn thận tương tự như quá trình lựa chọn sản phẩm.

Là một nhà bán lẻ nước hoa độc lập hoạt động tại châu Á, chúng tôi phục vụ khách hàng tại các thị trường quốc tế được lựa chọn, bao gồm Singapore, Malaysia, Hồng Kông, Đài Loan, Ma Cao, Việt Nam, Brunei, Philippines và những điểm đến khác được hỗ trợ.

Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy, minh bạch và an toàn từ khi thanh toán đến khi giao hàng.

Các điểm đến được hỗ trợ, phương thức vận chuyển và khoản phí áp dụng sẽ được hiển thị trong quá trình thanh toán.

1. Xử Lý Đơn Hàng

Đơn hàng thường được xử lý trong vòng 1–2 ngày làm việc sau khi xác nhận thanh toán.

Quá trình xử lý bao gồm xác minh đơn hàng, chuẩn bị sản phẩm, kiểm tra chất lượng và đóng gói an toàn trước khi gửi đi.

Trong các dịp lễ, chương trình khuyến mãi hoặc thời gian có lượng đơn hàng cao, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.

Ngày làm việc thông thường không bao gồm cuối tuần và ngày lễ.

2. Thời Gian Giao Hàng

Chúng tôi luôn cố gắng giao nước hoa đến tay bạn một cách nhanh chóng và an toàn nhất có thể.

Thời gian giao hàng dự kiến được xác định theo điểm đến:

Điểm đến giao hàng	Thời gian giao hàng dự kiến
Singapore, Malaysia, Hồng Kông, Đài Loan, Ma Cao, Việt Nam, Brunei và Philippines	4–9 ngày làm việc
Các quốc gia và khu vực khác được hỗ trợ	7–14 ngày làm việc

Lưu ý quan trọng: Thời gian giao hàng chỉ là ước tính và không phải ngày giao hàng được bảo đảm.

Đơn hàng thường cần 1–2 ngày làm việc để xử lý trước khi gửi đi. Thời gian xử lý đơn hàng được tính riêng với thời gian vận chuyển dự kiến.

Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy theo điểm đến, thủ tục thông quan, điều kiện giao hàng tại địa phương và tình hình vận hành.

Việc giao hàng đôi khi có thể kéo dài hơn do:

Ngày lễ và mùa mua sắm cao điểm.
Thủ tục thông quan và kiểm tra nhập khẩu.
Chậm trễ trong vận chuyển hoặc hoạt động logistics.
Thời tiết khắc nghiệt hoặc gián đoạn bất ngờ.
Hạn chế vận chuyển tại điểm đến.
Lượng đơn hàng cao hơn bình thường.

Khi áp dụng, thông tin vận chuyển dành riêng cho điểm đến sẽ được hiển thị trong quá trình thanh toán hoặc cung cấp qua các thông báo cập nhật đơn hàng.

3. Phí Vận Chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên điểm đến và các phương thức giao hàng có sẵn cho đơn hàng của bạn.

Phí vận chuyển áp dụng sẽ được hiển thị tại trang thanh toán trước khi bạn hoàn tất giao dịch.

Mọi ưu đãi miễn phí vận chuyển, mức phí khuyến mãi hoặc phương án giao hàng đặc biệt sẽ được hiển thị trên trang web hoặc tại trang thanh toán khi áp dụng.

Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra kỹ thông tin tổng kết đơn hàng trước khi hoàn tất mua hàng.

4. Vận Chuyển Quốc Tế

Seraphine Scents phục vụ các thị trường quốc tế được lựa chọn, tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm, khả năng vận chuyển và các yêu cầu riêng của điểm đến.

Các lô hàng quốc tế có thể phải trải qua thủ tục thông quan, tuân thủ quy định nhập khẩu và các yêu cầu địa phương.

Tùy theo điểm đến, đơn hàng của bạn cũng có thể chịu:

Thuế nhập khẩu.
Thuế hàng hóa và dịch vụ hoặc các loại thuế khác.
Phí thông quan hoặc phí xử lý hải quan.
Các khoản phí khác do cơ quan có thẩm quyền tại địa phương áp dụng.

Trừ khi có thông báo khác trong quá trình thanh toán, các khoản phí này không bao gồm trong giá sản phẩm hoặc phí vận chuyển và người nhận có thể phải thanh toán.

Cơ quan hải quan có thể kiểm tra lô hàng hoặc yêu cầu cung cấp thêm thông tin trước khi cho phép giao bưu kiện.

Seraphine Scents không kiểm soát thời gian xử lý hoặc các khoản phí do cơ quan hải quan áp dụng.

Do nước hoa có thể chịu các hạn chế về vận chuyển hoặc nhập khẩu, khả năng giao hàng có thể khác nhau tùy theo điểm đến và sản phẩm.

Nếu một sản phẩm không thể được vận chuyển đến điểm đến đã chọn, chúng tôi có thể liên hệ với bạn để trao đổi về các phương án hiện có.

5. Đóng Gói & Bảo Vệ Bưu Kiện

Mỗi đơn hàng đều được chuẩn bị cẩn thận và đóng gói an toàn nhằm bảo vệ nước hoa trong quá trình vận chuyển.

Chúng tôi sử dụng vật liệu đóng gói bảo vệ phù hợp để giảm nguy cơ hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Việc đóng gói được thiết kế nhằm bảo vệ chai nước hoa và hạn chế sự dịch chuyển không cần thiết bên trong bưu kiện.

Mặc dù chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo vệ hợp lý khi chuẩn bị hàng, bưu kiện vẫn có thể bị ảnh hưởng bởi những tình huống ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi trong quá trình vận chuyển.

Nếu đơn hàng của bạn đến nơi trong tình trạng hư hỏng, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để chúng tôi kiểm tra và hỗ trợ.

6. Theo Dõi Đơn Hàng

Khách hàng có thể kiểm tra tiến trình đơn hàng thông qua trang theo dõi đơn hàng trực tuyến của chúng tôi.

Để kiểm tra tiến trình đơn hàng, vui lòng thực hiện các bước sau:

Truy cập trang Track Your Order.
Nhập mã đơn hàng của bạn.
Chọn ngày bạn đã đặt hàng.
Nhấn View Order Status.

Theo Dõi Đơn Hàng

Bạn có thể tìm thấy mã đơn hàng và ngày đặt hàng trong email xác nhận đơn hàng.

Nếu cần hỗ trợ thêm về đơn hàng hoặc quá trình giao hàng, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng.

7. Đơn Hàng Giao Chậm Hoặc Thất Lạc

Chúng tôi hiểu rằng việc nhận hàng trong khoảng thời gian dự kiến là điều quan trọng đối với khách hàng.

Mặc dù luôn cố gắng đáp ứng thời gian giao hàng dự kiến, đôi khi vẫn có thể xảy ra chậm trễ do yêu cầu vận hành, thủ tục hải quan, gián đoạn vận chuyển hoặc các tình huống khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi.

Nếu đơn hàng đã vượt quá thời gian giao hàng dự kiến hoặc có dấu hiệu thất lạc, vui lòng liên hệ info@seraphinescents.com.

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp:

Mã đơn hàng.
Ngày đặt hàng.
Điểm đến giao hàng.
Mô tả ngắn gọn về vấn đề gặp phải.

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xem xét yêu cầu và điều tra tình trạng giao hàng khi phù hợp.

Sau khi xem xét các tình huống liên quan, chúng tôi sẽ thông báo các bước tiếp theo và phương án giải quyết phù hợp.

Mọi biện pháp khắc phục theo quy định bắt buộc của pháp luật bảo vệ người tiêu dùng vẫn được áp dụng.

8. Bưu Kiện Hoặc Sản Phẩm Bị Hư Hỏng

Chúng tôi luôn chú trọng đóng gói nước hoa an toàn. Tuy nhiên, nếu đơn hàng đến nơi trong tình trạng hư hỏng, vui lòng liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể.

Để hỗ trợ việc kiểm tra, vui lòng giữ lại sản phẩm và bao bì ban đầu nếu có thể.

Chúng tôi có thể yêu cầu các thông tin sau:

Mã đơn hàng.
Hình ảnh bên ngoài bưu kiện.
Hình ảnh bao bì bên trong.
Hình ảnh rõ ràng của sản phẩm bị hư hỏng.
Mô tả ngắn gọn về tình trạng hư hỏng.

Những thông tin này giúp chúng tôi đánh giá vấn đề và xác định phương án giải quyết phù hợp.

Tùy theo tình huống, phương án giải quyết có thể bao gồm đổi sản phẩm, trả hàng hoặc hoàn tiền theo Chính sách Trả hàng & Hoàn tiền và pháp luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành.

9. Thông Tin Giao Hàng Sai Hoặc Không Đầy Đủ

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin giao hàng chính xác và đầy đủ khi đặt hàng.

Vui lòng bảo đảm tên người nhận, địa chỉ giao hàng, mã bưu chính và thông tin liên hệ chính xác trước khi hoàn tất thanh toán.

Nếu phát hiện thông tin sai sau khi đặt hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể.

Chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ điều chỉnh địa chỉ trước khi đơn hàng được gửi đi.

Sau khi đơn hàng đã được gửi đi, việc thay đổi địa chỉ giao hàng có thể không thực hiện được.

Phí vận chuyển bổ sung có thể được áp dụng nếu cần gửi lại bưu kiện do khách hàng cung cấp thông tin giao hàng sai hoặc không đầy đủ, tùy theo pháp luật hiện hành.

10. Giao Hàng Không Thành Công & Bưu Kiện Không Được Nhận

Khi việc giao hàng không thể hoàn tất, đội ngũ của chúng tôi có thể liên hệ với người nhận để sắp xếp hướng dẫn giao hàng bổ sung hoặc lần giao hàng tiếp theo, tùy theo tình huống.

Khách hàng nên bảo đảm thông tin liên hệ được cung cấp khi thanh toán luôn có thể sử dụng trong suốt thời gian giao hàng.

Nếu cần có phương án giao hàng bổ sung, bộ phận chăm sóc khách hàng có thể liên hệ với bạn để trao đổi về các lựa chọn hiện có.

Trong trường hợp không thể giao hàng do địa chỉ sai, nhiều lần giao không thành công hoặc không thể liên hệ người nhận, việc sắp xếp giao lại và các khoản phí áp dụng sẽ được xem xét dựa trên tình huống cụ thể và pháp luật hiện hành.

11. Trả Hàng & Hoàn Tiền

Nếu muốn trả lại sản phẩm, vui lòng tham khảo Chính sách Trả hàng & Hoàn tiền để biết điều kiện và hướng dẫn.

Đối với trường hợp tự nguyện trả hàng do thay đổi ý định mua hoặc sở thích cá nhân, yêu cầu đủ điều kiện phải được gửi trong vòng 7 ngày theo lịch kể từ ngày giao hàng. Điều này có thể bao gồm nước hoa đã mở hoặc dùng thử với lượng nhỏ, tùy thuộc vào các điều kiện của chính sách trả hàng.

Đối với sản phẩm bị hư hỏng, có lỗi hoặc giao sai, các quyền và biện pháp khắc phục theo luật định có thể tiếp tục áp dụng ngoài thời hạn trả hàng tự nguyện 7 ngày.

Vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng trước khi gửi trả bất kỳ sản phẩm nào, đặc biệt đối với việc trả hàng quốc tế liên quan đến nước hoa.

Việc trả hàng, đổi sản phẩm và hoàn tiền được xử lý theo các chính sách đã công bố và pháp luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành.

12. Liên Hệ Với Chúng Tôi

Nếu có câu hỏi về vận chuyển, tiến trình đơn hàng hoặc giao hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ.