常見問題
了解有關正品設計師香水、Seraphine Scents 自家品牌香水、 國際配送、退貨及客戶服務的常見問題。 我們致力協助您安心選購香水。
正品保證與採購來源
你們出售的設計師香水是正品嗎？
是的。Seraphine Scents 出售的原裝設計師香水及小眾品牌香水均以正品品牌商品形式銷售。
我們透過獨立供應商及分銷商採購，並致力確保商品的真實性。
Seraphine Scents 自家品牌香水屬於獨立產品，並非原裝設計師品牌香水。
你們的香水從哪裡採購？
我們會根據產品供應情況，透過亞洲、歐洲及美國的供應商與分銷商採購香水。
部分設計師香水透過平行進口渠道採購。
甚麼是平行進口香水？
平行進口香水是指透過品牌當地官方分銷渠道以外的渠道採購的正品品牌商品。
由於來源市場不同，包裝、標籤、貼紙及其他商品細節可能因地區而有所差異。
Seraphine Scents 與設計師香水品牌有合作或隸屬關係嗎？
沒有。Seraphine Scents 是獨立香水零售商。
我們並非相關設計師香水品牌的關聯公司，亦未獲其贊助、認可或授權。
所有品牌名稱及商標均屬其各自擁有人所有，在本網站使用時僅用於識別所銷售的正品商品。
我們的香水與價格
為甚麼你們的香水價格比零售價低？
我們的國際採購模式讓我們能夠從不同市場採購部分香水，並利用地區價格及匯率差異所帶來的成本優勢。
以網上營運為主，亦有助減少相對於傳統實體零售店的部分營運成本。
商品價格及促銷活動可能因產品及市場而異。
甚麼是 Seraphine Scents 靈感香水？
Seraphine Scents 靈感香水是我們自家品牌的香水產品。
這些產品旨在提供受到特定香氛風格啟發的香氣體驗。
它們並非原裝設計師香水，亦不是從原裝設計師香水瓶分裝的香水、試用裝或樣品。
這些香水並非由相關設計師品牌製造，亦未獲相關品牌認可或授權。
結帳前請仔細查看所選商品及款式。
我應該如何挑選適合自己的香水？
你們有提供清倉優惠嗎？
有的。部分香水可能以特別清倉價格出售，實際優惠視庫存及促銷條款而定。
國際配送與訂單
國際配送需要多少時間？
配送時間視乎目的地而有所不同。
| 配送目的地 | 預計配送時間 |
|---|---|
| 新加坡 | 4–9 個工作天 |
| 馬來西亞 | 4–9 個工作天 |
| 香港 | 4–9 個工作天 |
| 台灣 | 4–9 個工作天 |
| 澳門 | 4–9 個工作天 |
| 越南 | 4–9 個工作天 |
| 汶萊 | 4–9 個工作天 |
| 菲律賓 | 4–9 個工作天 |
| 其他國家或地區 | 約 7–14 天 |
以上配送時間僅供參考，並非保證送達日期。
實際配送時間可能受商品供應、訂單處理、公眾假期、海關程序、運送限制或物流延誤影響。
可配送地區及相關運費將於結帳時確認。
如何查詢我的香水訂單？
為甚麼我的訂單可能需要更長的配送時間？
訂單可能需要額外時間進行處理、商品檢查及配送安排。
繁忙時段、海關程序或物流公司運作情況亦可能造成延誤。
如果訂單超過所列的配送時間範圍，請聯絡我們的客戶服務團隊。
退貨與客戶服務
我可以退回已購買的香水嗎？
如果香水送達時已損壞，應該怎麼辦？
請盡快聯絡我們，並提供訂單編號、商品及包裝的清晰照片。
我們的客戶服務團隊會審核情況，並根據相關政策及適用的消費者權益，向您說明可行的處理方案。